公务员面试中的情商
2019-01-13 15:56 云南人事考试 来源：云南华图家公务员考试网
2019年国家公务员面试技巧：如何体现出高情商。对于考生而言，笔试考察的是智商，需要考生上知天文下知地理，无所不知无所不晓，但是面试不仅考察智商，考察考生对于一件事件的是否有所了解，分析问题是否有深度，能够能站在政府的角度看待问题。也考察情商，如何与考官进行沟通，做人际、应变、现场模拟时如何有效沟通，都是情商的体现。今天就和大家一起来分享下，面试中如何把情商更好的体现出来。
例题：同事小李在朋友圈发表评论，认为某案件的判决不公平，因此受到了领导批评，小李感到很难过。作为同事，你会怎么安慰他?请现场模拟。
这道题目考察的就是沟通能力以及语言表达能力，也就是说，考生在劝对方的时候一定要达到效果。而题目中我们可以看到小李存在以下的问题。一是没有认识到作为一个法检工作人员的工作性质，二是领导批评后就难过，不能正视领导的批评。所以今天的沟通主要是让他认识到这两个问题，以及告诉其应该如何做。而按照中国人说话的习惯，在说事情之前总是会说些其他内容，在慢慢说事情。所以针对于这类型的题目，考生在作答时也可以突出自己的情商。
拉近距离——步入正题——解决问题——自然收尾
(一)拉近距离
拉近距离是让我们接下来的沟通更加顺畅的前提，而在面试过程中，可以根据人物之间的关系来定，如果双方不认识，直接亮明身份即可，而面试中大多数都是同事，所以拉近距离的方式就是换位思考，感同身受，关心近况等。这道题目就可以这样开头：小李啊，我看你今天情绪不好(关心近况)，是不是还是因为昨天领导批评你的那个事儿啊?我很理解你的心情(感同身受)，被领导批评了都会不舒服。
(二)步入正题
根据题意，直接过渡到你今天要跟他谈的内容即可，一般可以通过情理利法结合题干进行沟通。如：其实你也不要多想了，领导批评我们，有时候也是为了防止我们犯更大的错误啊，况且我们是法检工作人员，如果贸然在朋友圈上发表态度，不仅会给群众带来误导，他们会认为我们判决的是有问题的，影响司法公信力，也会造成不好的社会舆论。况且我们的法官在审理案件时都是以事实为依据，以法律为准绳，我们没有参与，很多证据都不知道，所以对案件了解的不是很清楚。
(三)解决问题
这一部分是沟通的重点，既然对方做的不对，就应该具体说明他应该如何做。如：我们作为法检工作人员，应该注意自己的一言一行，谨言慎行、如果你真的对于案件有自己的想法，可以私下和法官进行沟通你的想法，大家一起探讨。我建议你还是把朋友圈删了吧，以后一定注意不要随便评论案件。
(四)自然收尾
有头有尾才是一个完整的沟通，考生结合题干情境自行收尾即可。如：那我先去工作了，你别不开心了，有什么事就跟我说。
这样作答才能够既安抚了他的情绪，也能够解决问题，所以，考生在作答人际、应变、情境模拟时可以多通过情理利法这四个方面进行沟通，更好的达到沟通的目的和效果。
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（编辑：云南华图）
